Política de Devoluciones y Reembolsos

En Asturiana Técnicas de Impresión, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (impresora, escáner o equipo multifunción) debe cumplir los siguientes requisitos:

• Embalaje: Debe ser devuelto en su embalaje original, completo, con sus protecciones de corcho/poliestireno y sin daños estructurales.

• Estado del producto: El dispositivo no debe mostrar signos de uso. No se aceptarán devoluciones de impresoras cuyos niveles de tinta o tóner hayan sido iniciados o cuyos precintos de seguridad internos hayan sido retirados. El contador de impresiones debe estar a cero.

• Accesorios y Consumibles: Se deben incluir todos los componentes originales (cartuchos de cortesía, cables de alimentación, CD de software, manuales y cualquier accesorio incluido en la caja).

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto por motivos ajenos a la calidad del mismo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El coste fijo de la logística de devolución es de 19,00 €, importe que se deducirá del reembolso total del pedido.

• Producto defectuoso o error en el envío: Si el equipo presenta un fallo de fabricación inicial (DOA) o no corresponde al modelo solicitado, Asturiana Técnicas de Impresión asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en asturianasl.com.

2. Acceda a la sección “Pedidos”.

3. Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en “Devolver”.

4. Elija el producto que desea devolver.

5. Recogida: Una vez tramitada la solicitud, se le enviarán las instrucciones pertinentes y se programará la recogida a domicilio con nuestra agencia de transporte especializada.

Dirección de recepción de devoluciones: Calle San Mateo, 10 Bajo, 33008 Oviedo (Asturias, España).

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones de retorno:

• Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.

• Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (Visa/MasterCard).

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra:

• Daños físicos o signos de haber sido manipulado internamente.

• Uso de consumibles: Si los tóners o tintas han sido instalados y el circuito de impresión ha sido cebado.

• Falta de accesorios esenciales o embalaje original dañado.

• Notificación realizada fuera del plazo legal de 14 días.