Garantía de Productos - asturianasl.com

En Asturiana Técnicas de Impresión, comercializamos impresoras que siguen los protocolos de control de calidad establecidos. Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos (impresoras, escáneres, multifuncionales y equipos de oficina) adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de hardware de origen. Es importante notar que, en equipos de impresión, la garantía no cubre consumibles (tóner, tambores, tintas) una vez agotada su vida útil, ni averías causadas por el uso de materiales no compatibles o falta de mantenimiento preventivo. La cobertura incluye:

• Componentes Mecánicos: Fallos en el sistema de arrastre de papel, fusores, rodillos y mecanismos internos.

• Electrónica y Conectividad: Problemas en la placa lógica, fallos en la pantalla táctil de control y errores de conexión de red (Ethernet/Wi-Fi).

• Sistemas de Escaneado: Defectos en el cristal del escáner, alimentador automático de documentos (ADF) y sensores ópticos.

• Calidad de Impresión: Fallos derivados de defectos de fábrica en los cabezales de impresión (siempre que no se deban a obstrucciones por falta de uso o tintas no oficiales).

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento único y obligatorio es su Factura de compra.

• La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y estará disponible en su área de cliente en asturianasl.com.

• La garantía está vinculada directamente al Número de Serie (S/N) de su impresora o dispositivo.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su equipo presenta un fallo de funcionamiento, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo a info@asturianasl.com o llame al +34 984 263 948. Facilite su número de factura y una breve descripción del error (o código de error de la impresora).

2. Soporte Remoto: Nuestro equipo técnico realizará un primer diagnóstico telefónico o vía email para descartar errores de configuración.

3. Reparación/Sustitución: Si se confirma un defecto de hardware, le indicaremos el procedimiento de recogida para su reparación en el servicio técnico oficial o la sustitución del equipo según corresponda.

4. Gratuidad: Si el fallo está cubierto por la garantía, todos los gastos (piezas, mano de obra y transporte) son totalmente gratuitos para el cliente.

5. Servicio Técnico Oficial

Como especialistas en impresión, colaboramos estrechamente con los servicios oficiales de las principales marcas. En muchos casos, para reducir el tiempo de inactividad de su negocio, podemos facilitar el contacto directo con el fabricante para una asistencia técnica "In Situ" si su modelo de impresora incluye este servicio.

6. Datos de Contacto para Garantías

• Razón Social: Asturiana Técnicas de Impresión

• CIF: B74470626

• Dirección: Calle San Mateo, 10 Bajo, 33008 Oviedo (Asturias, España).

• Teléfono: +34 984 263 948

• Email: info@asturianasl.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.